Welkom bij de CyberHelpdesk van ANWB en Unigarant

Onze telefonische hulpdienst voor hulp en advies bij cyberincidenten

De CyberHelpdesk helpt u bijvoorbeeld wanneer uw computer of smartphone is gehackt of wanneer u per ongeluk op een phisingmail heeft geklikt. Met deze service helpen we u op afstand en proberen we het probleem voor u op te lossen.

Wanneer helpen wij u?

Bij een cyberincident, de dreiging van een cyberincident en bij het voorkomen van een cyberincident.
Als u een ANWB of Unigarant Inboedelverzekering heeft.

Hoe helpt de CyberHelpdesk u?

De expert van Cyberwacht stelt samen met u het probleem vast.
Vervolgens onderzoekt de expert de oorzaak van het cyberincident.
Als het nodig is, kijkt de expert op afstand met u mee via TeamViewer.
Waar mogelijk wordt de schade aan uw persoonlijke data en software hersteld.
U krijgt advies over preventie.

Hulp op afstand via TeamViewer

Bij ‘Hulp op Afstand’ logt een expert van Cyberwacht op afstand in op uw computer. Uiteraard nadat u hier specifiek toestemming voor heeft gegeven. Hiervoor gebruikt Cyberwacht het programma TeamViewer. Tijdens de sessie kunt u met de expert meekijken en ziet u hoe de expert de problemen op uw computer oplost. Aan het einde van de sessie logt de expert weer uit. Vanaf dan kan de computer niet meer op afstand bestuurd en/of bekeken worden. Om u via ‘Hulp op Afstand’ te helpen, heeft u alleen een goed werkende internetverbinding nodig. De expert van Cyberwacht kan u nog sneller helpen als u Teamviewer voorafgaand aan het gesprek installeert op uw pc en telefoon.

Wat is TeamViewer?

TeamViewer is het programma dat Cyberwacht gebruikt om uw computer op afstand over te kunnen nemen. Met dit programma kan de CyberHelpdesk u snel en efficiënt ondersteunen bij het oplossen van problemen en vragen. Het is net alsof de expert bij u thuis is. TeamViewer is uitgerust met een aantal belangrijke veiligheidsfuncties, waardoor het programma zonder risico gebruikt kan worden. Om TeamViewer te kunnen gebruiken, moet deze eerst gedownload worden.

Hulp nodig bij het downloaden van TeamViewer?

Hier vindt u meer informatie per besturingssysteem en browser hoe het werkt.

Kies het logo

Klik hieronder op het icoontje dat u ook op uw laptop/computer vindt.

Apple

Windows

Apple

Stap 1. Teamviewer vinden

U heeft een Apple besturingssysteem. Zodra u op ‘Start de sessie’ hebt geklikt, start de download. Als deze is afgerond, kunt u de download terugvinden in ‘Finder’. Deze vindt u in uw menubalk en ziet er zo uit.
Heeft u de Finder geopend? Dan ziet u links in de map diverse programma’s, zoals hieronder. Daar vindt u ook ‘Downloads’. Klik op dit linkje en u ziet direct al uw downloads. Deze staan gefilterd op dagen/weken, met bijna altijd de datum van vandaag bovenin.
U ziet een bestand waarin de naam ‘TeamViewer’ staat. Dubbelklik op dit bestand en het programma start. Daarna helpt de expert aan de telefoon u verder.

Finder geopend

Stap 2: TeamViewer downloaden

U bent klaar om TeamViewer te downloaden. Klik hieronder om de sessie te starten.

Start de sessie >>

Windows

Stap 1. Teamviewer vinden

U heeft een Windows besturingssysteem. Zodra u op ‘Start de sessie’ hebt geklikt, start de download. Als deze is afgerond, kunt u de download terugvinden in ‘Downloads’.
U kunt ‘Downloads’ starten door op uw toetsenbord tegelijkertijd de toetsen “ctrl” en “j” in te drukken. Dit hoeft u maar 1 seconde vast te houden. ‘Downloads’ verschijnt dan automatisch.
Zodra u dit heeft gedaan ziet u al uw downloads. Deze staan gefilterd op dagen/weken, met bijna altijd de datum van vandaag bovenin. U ziet een bestand waarin de naam ‘TeamViewer’ staat. Klik op het bestand en het programma start. Daarna helpt de expert aan de telefoon u verder.